售后服务制度

目标：专业售后服务，真正选配无忧

适用范围：所有本中心的客户

一、售后回访和评估计划

1、在客户配机3-7天内，由验配师电话回访适用情况，并约好时间回本中心做听力评估，进行第二次的精调服务。

2、在第二次精调20-30天内，由验配师进行电话回访，详细询问客户适用情况，判断是否需要进行再次调节。

3、自第二次或第三次精调后，每2-3个月，由验配师电话回访，并请客户回中心做听力学评估，根据评估报告及客服的实际使用情况做好相应的服务。

4、对于所有客户，每年至少电话回访四次，听力学评估两次。

5、所有和客户的互动都将详细做好电子版及档案表记录。

6、听力学评估内容：

（1）助听器清洗、干燥、保养，更换小配件（耵聍罩、软管、耳塞头等）

（2）听力复查测试（气导、骨导、不舒适阈、）

（3）助听听阈测试

（4）舒适阈测试

（5）不舒适阈测试

（6）语言理解力测试

（7）根据评估报告及用户实际佩戴感觉进行精细调节

（8）针对每个客户的自身情况制定相关的听力保健建议。

二、保修期通知

对所有配机客户，在其免费保修期满前30天，提醒客户助听器即将过保修期，请客户回本中心，由中心将助听器送工厂检测，维修。

三、定期举办客户活动

集中解决客户疑问，新产品试听活动，听友交流活动，收集客户意见，提升客户满意度。

我们的宗旨："关注听觉健康，聆听清晰世界"